スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談Part341
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832:おさかなくわえた名無しさん:2018/01/12(金) 01:03:28.09 ID:0vA3Yewd.net
深刻そうな中俺の失敗?話の愚痴
車整備やってるんだが年末にバンパーをぶつけたという客が部品取り寄せを待ってた
うちで新車を買っていった人で割とお金持ちな5、60代のおっさんなんだが

クレーマーというか理屈が多くて説明して理解してくれれば「なるほど、そうなのか」なんだけど
少しでも理解できないと「そんなわけないだろ〇〇は××だぞ」と口調荒くなるクソうぜー親父。中途半端に知識があってうざい

833:828:2018/01/12(金) 01:03:51.70 ID:0vA3Yewd.net
今日部品が届いて調整が終わりクソ親父に電話したら珍しく娘がついてきた(20代、清楚系で可愛い)「代車に乗ってみたくて」だってさ~可愛い
車は営業に回して整備の俺達は隅っこの方で休憩してた
同僚「やっとあのキチガイ親父の終わったな」
俺「運転の技術がなんだうるせー割にブロック引っ掛けるとか馬鹿だよね」
同僚「娘可愛かったな。あの子もクレーマー娘になるんかな」
みたいな雑談してたら外の展示車眺めてた娘さんに聞かれてた
こっちに向かってきた娘さんは涙目?というか悔しい顔をしててうわ、やばい…と思ったら「確かに父も気難しくてこちらの方々にもご迷惑かけたかもしれませんが…キチガイはないじゃないですか…」
気まずすぎて小声で謝ったりしてましたが車の方が乗って帰れるとかで娘はそれ以上何も言わずに帰っていきました。
クレームの電話くるかな?とヒヤヒヤしてたけどその日は来なかった
ただ俺達整備のやつらと娘さんが話してる様子がおかしかったと所長に言わられてありのままに伝えたら死ぬほど怒られて菓子折り持ってくことになってしまった
所長と担当営業と整備3人
生まれて初めてする土下座
親父意外は慌ててて「そこまでしていただかなくても…!」と必死だった
親父は俺たちに事の流れを聞いて「私も短期で愛想がないから客商売の人を不愉快にさせることもありますから、気をつけます。でも客の聞こえるところで言うのはやめなさい」と叱られた
正直もっと怒鳴られると思ってただけに肩透かし
あとは普通に帰って家ついてからやっぱモヤモヤして同僚一人と電話で「そもそもあんなキチガイクレーマーの親父が悪いよな?まともな親父だったら影で悪口言われねーっつーの。娘も親父のこと知ってるなら止めればいいのに」
聞こえるところで一応お客さん相手に喋ったのは悪かったけどなんかモヤモヤする部分もある
客商売だから仕方ないのか

834:おさかなくわえた名無しさん:2018/01/12(金) 01:09:27.89 ID:ZC+vcCV5.net
>>833
全く反省してないなw

835:おさかなくわえた名無しさん:2018/01/12(金) 01:14:22.05 ID:KYTVFzId.net
>>833
とりあえず客がまだいるのに客の悪口は今後一切やめよう
客がちゃんと帰ったか確認してから悪口言えばいい

でもキチガイと言われるようなクレーマーだったら
娘も本人も自覚あるんじゃないかな
その一家にとっては自分たちがどういう目で世間から見られてるのか
反省するいい機会になったと思う
まともな奴だったら店から嫌われて悪口なんて言われないからな
まあ自分の行動反省出来る奴なんていないからその客二度と来ないかも知れないし
顧客を失うかも知れない
自分が悪くても他人に怒る奴が多いから
お前も自分が悪かった点はしっかり反省して今後の行動を改めるべき

836:おさかなくわえた名無しさん:2018/01/12(金) 01:20:11.70 ID:yKklTTsr.net
>>833
その親父は確かにウザいクレーマーかもしれないけど
自分を基地外とか言ってた無作法物に対して、冷静に対応してて反省までしてくれてる
単に不器用な人なんだろうね
それより、お客がいるのに基地外呼ばわりするなんて客商売として下の下の下の行いしといて
そんだけ上司に怒られて土下座までしたのに全く反省もせず
相手がまともに対応してくれたのに、悪かった『けど』って全然反省もせず
同僚と更に電話で悪口言い合いっこするの見るに
親父のクレームってのも、元はプロ意識のない>>832らが間違った事言ってて
親父に訂正されてクレーマー呼ばわりしてるんじゃないかと疑ってしまうね

849:おさかなくわえた名無しさん:2018/01/12(金) 09:30:43.97 ID:Ddl7D4bs.net
>>833
気持はわかるけど、
その人とその関係者がまだ店にいるのに悪口言えば伝わりかねないしそんな事やってればお客を失う事になる。
完全に客の来ないバックヤードならともかく客が来るかもしれないところでそんな話をするのが間違いの元。
技術職とは言え接客業でもある事を自覚しないとダメ。

あと最近の人は軽々しく汚い言葉を使い過ぎ。
揉め事が起きる原因なんだから使い所を考えないと。

自分でも他所の店で経験あるんじゃないかと思うけども、客は意外と見てるよ。

837:おさかなくわえた名無しさん:2018/01/12(金) 01:21:47.42 ID:6Odm/sgo.net
どう見ても釣りだけど所長と頑固親父が魅力的でなかなかいい話だったありがとう


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