今まで生きてきて凄く衝撃的だった体験 176度目
http://nozomi.2ch.sc/test/read.cgi/kankon/1549028417/


247:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 01:56:56.40 ID:G5n6pAI9.net
飲食店の対応に衝撃だった
職場の仲良かった人の送別会のため、店を予約し来店
6人で予約したのに、なぜか4人くらいで座るような狭い席に通された
掘りごたつみたいな席になっているので
もちろん席から人がはみ出す

近くに広々とした6人くらいで座れそうな席があり予約札とかもなかったので
そっちに移動できないのかな…と言ってたら、間も無くして店員がその広々とした席にカップル(2名)を通した。後から人が来る気配もなかった
カップルも「席広いねw」「2人なのにねw」ってやりとりしてた

他の席も埋まってたので、とりあえず狭い席で送別会を始めることに
その後広い席のカップルが帰ったので店員さんに
「すみません、席がキツイくてはみ出るんですけど、あの席に移動させてもらえませんか?」と聞いたら
「ごめんなさい~基本席移動はできなくってぇ~」と
「もしかして予約人数間違えてました?6人って伝えたと思ったんですけど」と言ったら
「ん~はい~一応6名様で聞いてます~」
じゃあなんで4人掛けの席なんだよw
何を言っても「料理をこぼして危険だからできない」「万が一の時の責任がとれない」の一点張り(そもそも注文したものほぼ届いていないので、こぼして危険な料理とかない)

その間に別の店員がまた広い席に客(3名)を通したの渋々こちらが了承
その後頼んだ料理が待てども待てども来ないので、それを伝えると、少しした後に、無言で機嫌悪そうに
ドンッと料理を置いてった。しかも頼んでない物が届いた
その後もしばらく頼んだものは届かなかった
バタついてたので人手不足なんだろうけど
これがやっすい居酒屋とかならまだしも、そこそこお高い店
何もかもダメすぎて衝撃だった

248:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 02:21:49.68 ID:Me1An0uW.net
そのくそったれな店の食べログの評価はどうなん?

249:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 07:59:17.63 ID:oDEY7h79.net
>>247
責任者にクレーム入れろ

250:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 09:11:41.57 ID:DCA2nGJz.net
>>247
いろいろと酷ぇな…

251:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 09:39:01.22 ID:BIsD+8LF.net
ひどい店だと思うけど
送別会とか特別な内容だったら
今までやったところで信用できる店とかで
予約しておいたほうがよかったかもな

252:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 09:48:38.08 ID:UZVqcYtd.net
>>247
店名晒せよ
それか、googleの口コミに書いて新たな被害者を減らすんだ
「不機嫌そうに」とかの自分が感じた言葉は誹謗中傷になるから、事実だけを淡々と書けば良い

253:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 10:11:34.76 ID:jWFv5giK.net
>>247
大手チェーン店の様にスレがある店なら、そのスレにも書いてみると良い。
最近は店の人間や、委託を受けた業者がその手のものを監視しているから。

店員の挨拶がない、入店しても店員が誰も注文取りに来ないという某牛丼屋があったのだが。5chの某牛丼屋スレに書いたら、数週間で店員が全て入れ替わり、対応がびっくりする位良くなった事がある。

255:247:2019/03/16(土) 11:55:21.36 ID:G5n6pAI9.net
書き忘れたけど2年くらい前の話で、少し前に近く通ったら店がなくなってた
検索してみたら閉店済だった

食べログの評価は至って普通
普通より少し良いくらいだった気がする

主催した人が本部クレーム入れたら
社員を再教育するとか、割引券送るって言われたらしいけど
もう二度と行かないから割引券いらないw

256:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 12:47:03.49 ID:jWFv5giK.net
>>255
新規店舗の9割は、開店後10年以内に潰れるって言うしねえ。
それだけ応対が悪かったら、なおさら。

258:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 15:35:26.48 ID:WiZQnjti.net
かなり態度の悪い店員いても本社に直メールで苦情入れてもまったく改善しない店もあるからなあ
クレームしたり途中でキャンセルしたりめんどくさいし不快な思いしたくないから、
最初の様子で(例えば明らかに入店して対応待ちなのを視認してるのに
いらっしゃいませの一言もないような店)すぐに出るようにしてる

260:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 15:48:24.18 ID:jWFv5giK.net
電話は1対1
だけどネット掲示板やツイッターは、第三者の目に触れるからねえ

261:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 15:52:05.47 ID:tqqptK6Y.net
>>258
最寄駅のコンビニの特定の店員対応があまりにも酷くて(無言、機嫌悪そう、スプーン要求したことに対して舌打ち、買った商品をドスンドスン乱暴に袋詰めされる、商品渡す時袋レジ台スライドされたなど)
本部クレーム一度だけ入れたことある
その問題の店員はその後見ることはなくなったけど
また別日に行ったら、客が数組いるにも関わらず
女の子が3人でレジ内で談笑
3人の内の1人に至ってはタバコとかレンジが置いてある台に座って足パタパタさせてて目を疑った
私が本部クレーム入れた子もだけど
店長とかオーナーとか発言権ないの!?ってくらい酷すぎた

263:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 16:10:29.63 ID:WiZQnjti.net
>>261
コンビニはどうだか知らんが、飲食店(販売のみ含め)はそういうとこはたいがい店長・オーナーが
アレなんだよ
簡単な受け答えで済むような接客業はトップがまともでしっかりしてれば下は
そうそう悪くならんし一人例外がいても注意すればすぐ改善する
何回行ってもダメなところは、一番上が客を舐めてるとかでなにかしら問題あって、それが
店内に感染してる状態

特に主観の入る「態度」に関しては客観証明がしにくいので本部クレームも功を奏さないことが多く、
割り切ってその店は一切利用しないのがいい

268:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 19:40:39.52 ID:2EJyrsh+.net
>>261
コンビニ、ファストフードとか賃金が安すぎ
バイトとはいえ仕事のはずとか、客には関係ないととかの意見もあるが、デパートとコンビニが同じ物を売っても売価が全然違う理由を考えてみれば分かる
売価の安い店は、商品の質や店の維持費を下げられなければ人件費を削るしかない
相対的に安い賃金で雇っているとなれば、勤労意欲とか責任感もそれなりのものしか得られない

客としてはクレームを言う権利はもちろんあるが、これ以上のサービス向上は売価を上げて賃金引き上げ以外、無理だろう

271:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 20:00:04.09 ID:D0q+BfwU.net
>>268
コンビニやファストフードに素晴らしい接客なんて求めてないよ
最低限の事やってくれればいい
ただ、人が金出して買った商品乱暴に扱った上に舌打ちしたり
客のいる店内で台に座って談笑とか論外すぎない?

私低賃金なんで!は言い訳にならない

272:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 20:04:32.55 ID:BIsD+8LF.net
>>271
人手不足だから最低限の事が
できない店員でも雇わないといけない
それさえ許さないというなら閉店するしかない
それは消費者自身が自分の首を絞めることになるよ

274:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 20:06:55.32 ID:Cw8goUHU.net
>>271
嫌なら行かなきゃいいだけ
バイトも多分そう思ってるよ
俺は>>271さん側の考え方なんだけど、世間って言うか、相手の常識が昔と違うんだから、こっちも割り切ってそれに合わせるしかないよ
その店で二度と買い物しないのが最大の苦情だよ

262:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 16:00:14.78 ID:oZZNoaJc.net
ファストフードの入れ忘れも店に直接電話すると
取りに来いとかになるが
webなど本部経由で言うと店から電話やメールで連絡の上
もう少しマシな対応になることが多いな
まあ返金とクーポン郵送が多いと思う

264:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 17:29:39.31 ID:NNQudmFn.net
>>262
自分の時は店に言ったらちゃんと持って来たけどなあ
3回連続有った時はさすがにちょっとキツめに言ったら次からマニュアルが変わってた

265:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 17:40:40.26 ID:KCY/PaFs.net
>>262
マックのドライブスルーでポテト1個入れ忘れあった時に電話したら持って来てくれるって言われたよ
近所だから取りに行くって言ったのに
店長かマネージャーらしき人が制服のまま持って来てくれた
帽子もかぶったまんまw

266:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 18:15:33.29 ID:Cw8goUHU.net
>>265
昔マクドで働いてた知人に聞いたのは、入れ忘れや不良品などのクレームがあったら、「お届けに参ります」が基本なんだそう
客が断固として固辞した場合のみ来店対応
その店はデリバリーをやってなかったので、タクシーを呼んでそれに乗って行くんだとか
店側からしたら、届ける最中の事故のリスクよりタクシー代の方が安いからだって

267:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 18:20:30.57 ID:oZZNoaJc.net
まあ店にもよるんだろうが
状況伝えたら「取りに来られます?」だったな
Bグルのマクドスレ見てもむしろ普通w
行けないと言うとあっちからクーポン郵送提示だった

他のとこ含めて本部サイトに書けばリアクションはあるみたい

273:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 20:05:31.39 ID:T3flae3F.net
数日前の日付が変わる頃の事、名古屋市内の24時間営業のマクドナルドに車で立ち寄った。
客は女も含む高校生ばかりで心配になるほどだか、それはいい。

ドライブスルーで応答するマクド店員の日本語がよく聞き取れない。

外国人かと思い、手心加えて発音を区切ってみることで意思疎通を図る。
大過なく注文し終えて車を表に回してみると・・・・

見るからに外国人の窓口に立つ店員と、見るからに外国人のバーガーを作る店員を、見るからに外国人の先輩が指導してた。

276:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 20:42:03.40 ID:jWFv5giK.net
>>273
同じ名古屋だけど、コンビニやファーストフードは外国人店員が普通だよ。
ただ言葉のイントネーションから考えて、どう見ても中韓国人なのに。日本人名で店長の名札を付けた店員が多いのは不思議だ。

269:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 19:45:27.29 ID:2EJyrsh+.net
>>263
会社も賃金が安いバイトにいくら教育をしたところで勤労意欲なんて上がらないから、とっとと現場に出す
で、客からクレームが付いてもバイト本人はクビを恐れてないから怖いもの無し
責任感をもたせたいなら、正社員にやらせるか、能力給を上げるかしてクビになったら損だ、と思わせないと無理
結局、安いコンビニで買う客はそれなりのサービスに我慢するしかない

270:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 19:56:13.85 ID:Cw8goUHU.net
凄え納得するわ
スーパーもピンキリで、最近流行りのディスカウントスーパーなんかは、客が商品棚を見てる目の前を平気で横切ったり(もちろん無言)、レジでは「◯◯円、ご用意してお待ち下さい」が当たり前だからな
安くで売ってるんだから、店員の作業効率が優先なのは仕方ないな、と思ってる
高級じゃなくても、普通のスーパーに行けばこんなことは無い
ちょっと名の知れた高級スーパーなんか、こっちが恐縮するくらいの接客態度だよ
ファミレスも自動車販売店もホテルもみんな同じだ
安い所はそれなりのサービスしか受けられない

275:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 20:33:53.00 ID:jWFv5giK.net
>>268 >>270
矛盾している。
コンビニは基本定価販売だから、デパートや高級スーパーと同じかそれ以上の売価となる(デパートや高級スーパーでも割引販売する時がある為)。
だけどコンビニ店員の接客態度が、デパートや高級スーパー以上って事はないよね。

地元の高島屋とコンビニのバイト時給を調べたけど、数十円レベルの差。

デパートや高級スーパーと他で接客態度が違うのは、店の方針や客が高級感を求めているかどうかの違いなんだよ。

283:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 21:45:18.38 ID:Cw8goUHU.net
>>275
言い方が悪かったな、すまん
商品の値段だけでは比べてられないものもあるよな
その中で大きいのが利便性
よく考えたら、比べるものではないのかも知れんな
ま、コンビニはその名の通り、所詮コンビニだ
ファーストフードも安ホテルも全部そう
便利さと値段に納得して、接客やその他の安っぽさに目を瞑る人だけが利用できる

286:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/16(土) 23:35:02.61 ID:e/9fsxQ+.net
コンビニや100均、ファーストフードはあんなに単価が安いのに
接客もしっかりしてるし、働いてる人が若いから対応も早いしキビキビだし
こんなに安い買い物しかしてないのにありがとうね、という店が多いと思うけどな

逆に百貨店やホテルの質の下がり方がひどい
百貨店なんてフロアでしゃべってる店員いるからね、昔じゃありえない
客がいるのもお構いなしだし、客が見てる横で棚の整理初めたり、
質問しても「え、わかりません」で終わったり、スーパーのがマシな接客だよ
低価格帯の質が上がって、中堅どころの質が下がってる印象が強い

293:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 01:56:31.22 ID:nKYjgOiR.net
>>286
ジーンズ買いに行ったら知らない客から店員扱いされて何か質問されたから、知りませんと答えたことならある。

326:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 19:36:28.87 ID:+gRE++JI.net
>>293
俺も店員と間違えられて話かけられたことあるわw
確かあっちの方にあったと思いますよって言ったら何か変な目で見られてたけど、レジに並んでる時に気まずそうだった

329:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 23:21:29.77 ID:At00kDjN.net
>>326
会社の後輩がノートPC買いたいけどよく分からないから
つきあって欲しいと頼まれたんで、梅田のヨドバシ連れて行って
あれこれ説明していたら、近くにいたおば様集団に捕まって
「さっきの店員さんよりに~ちゃんのほうが分かりやすいから
 私らのも見てくれへん?」と言われてお付き合いすることに
それぞれ見繕ったお礼にお昼ご馳走になっていたら、
あれも買いたい、これも見たいと話が広がって、ツアコン状態で
売り場まわることになり
結局、ノートPC4台にレコーダー、ドラム式洗濯機などなどお買い上げ
支払いの段になって「ポイントはいいからに~ちゃんもろとき」と
言われてもらった9万ポイントほどで後輩のノートPC買って帰った
ことがある
のちに会社で話に尾ひれが付いて錬金術師みたいな扱いされて困った

291:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 01:38:20.92 ID:3PU5SGTX.net
>>286
百貨店も社員はもう少なくて、派遣や販売を転々とするバイトで回してるよ
制服着ててもバイトなら時給は都内で1000円くらい
バイト感覚っていうかバイトだから

295:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 03:39:12.30 ID:TC7t4zuJ.net
>>291
最近の話じゃない
家電量販店、デパートは小売りの立場が強いからタダでメーカーに販売員(マネキン)を派遣させて自店の店員扱いしていた
メーカーも自社製品を売りたいから派遣したマネキンばっかりになって、いつのまにかデパートは場所貸しのようになっていた

294:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 03:33:38.51 ID:TC7t4zuJ.net
>>286
そりゃ、デパートじゃなくてもドンキから田舎のコンビニ、すき家まで安い時給でも日本人も外人もほとんどの店はふつうにまともなサービスをしている
でも、時々出るボロの存在がその店の実態を象徴してると思う

ダイソーなんて前は堂々と店内ポスターに、当店は安い商品を提供してるから通常のサービスを期待したり取り寄せを頼んだりするな、文句があればよそへ行け、とはっきり書いていた
むしろその方が潔ぎよくて信用できた

297:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 07:52:02.33 ID:gtO3j+8u.net
>>286
自分が見たことだけを基準にするべきじゃない
「所詮ファーストフード」「流石は百貨店」と思わせる店は沢山ある

298:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 08:18:30.42 ID:Wp4GIU5t.net
>>297
それそのまま返されるやつw

元の文からして一回きりの体験で言ってるわけじゃないのはわかるし、中長期的に見ても全体に
そういう感じなんだろう
自分は百貨店の店員の質は支店(つまり地域)によってわりと差が出るなあと感じてる
都内のはさすがにヘタな対応はしないけど、ここ数年はなんとなく「冷たさ」は感じる(めちゃ主観)
なんというか、媚びへつらいではない温かみがあった気がするんだよね
中国人爆買いの影響なのかな、とちょっと思ってる
まあスムーズに買い物できるから特に大きい不満ではないけど

299:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 08:20:48.45 ID:Wp4GIU5t.net
なんというか、「昔は」媚びへつらいではない温かみがあった気がするんだよね

と書きたかった
なんか今は機械的冷たさがある。口調は丁寧でも表情や雰囲気が以前とは変わった

307:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 10:23:33.83 ID:kWakfmQ1.net
>>299
爆買いとかはあるかもね
後は変な話こっちの年齢が上がるとお店によっては反応変わるとかあるのかな

308:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 11:29:01.59 ID:ODYcMEhw.net
アラフィフなんだが、綺麗な格好してる時とそうでないテキトーな格好してる時の店員の対応の差が若い頃よりハッキリしてきたように感じる
若い頃はそんなにお高い店や商品に縁がなかったし、買う時は親が一緒にいたりとかだったから親と同じようにチヤホヤされた
今、当時の親の年齢になってお高いものを買う時にその扱いの差に驚いた

313:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 13:30:18.42 ID:fKYBzJ5J.net
>>308

いや・・・ 30年以上前だが・・・
明らかに古事記の格好のじじぃが、デパートで服を選んでたら店員が着て
「お客様、どうぞこちらへ・・・」って奥へ誘導されて、古事記が「服を選んでるだけだ!」
って喚いてたが、連行されてた・・・

確かに、香具師はナニもしてないのに・・・
格好が古事記だったから・・・

310:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 13:07:29.08 ID:/Amzb4ny.net
>>308
同年代、わかる!
うまく言えないけどてきとーな格好してても一応は客として接してくれてたのが、今は「買わないよね?フン」てのが目に見えるようになってきた

311:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 13:13:00.98 ID:bZtDmZv3.net
>>310
目的のものがあって買う気満々だったのにそれされて買わずに帰ったこと多数
通販で安く買える時代になって行かなくなったな
デパートの専用券万単位であるけど

312:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 13:23:22.79 ID:fKYBzJ5J.net
正直な話・・・

デパートや銀行って、客を身なりで判断するからなぁ・・・
Tシャツ&Gパンで行くと、ゴミ客扱いだぞ

俺は47歳包茎童貞だが、昔はガキでもガキ用のスーツ着用でデパート行ってたからなぁ・・・
40年前の話だが・・・
                                           しみじみ・・・

322:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 18:03:36.15 ID:TC7t4zuJ.net
>>310
買わないよね、なんて個人商店ならともかく普通の店、特にノルマがあったり販売マージンが貰える店ではそんな態度は…
売る立場にしてみれば、よほど客層と合わない風体だったとしか

輸入車ディーラー、腕時計店では客の身なりで判断は絶対しない
ボロいデニムにTシャツの兄ちゃん風がその日に数千万の車を買っていくなんて珍しくないから
いまどき、身なりで人を見るなんて京都くらいのものじゃないの

323:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 19:04:23.23 ID:SUsGnFM+.net
医者の友達は普段は色眼鏡かけて髭面でチンピラみたいな服装してるけど
持ちネタは
最初の態度と医者と知ってから態度変わるわぁ
だけどな
名前とか登録しとくとぐぐって病院のサイトから医者だってわかるようで
次に行ったら全然態度が違っててお勧めされるぐれーどが上がってる
たまたま置いてあった書類見たら職業言ってないのに備考欄に病院名書いてあったとか
そういうエピソードを色々言ってくるわ

325:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/17(日) 19:24:50.52 ID:+Lf1GnSl.net
>>323
医者は騙し易い(乗せ易い)んだよ
おだててあげると普通に乗ってくるから
医者と言ったって勤務医の収入が同年代の大企業社員より安いこともあるなんて高い店の店員は知ってるけど、社会常識の無さはリーマンの比じゃないから高いモノを上手いこと言って売りつけてくる

331:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/18(月) 00:53:06.35 ID:7yvtbS7Y.net
>>322
別に酷い身なりはしてなかったけど、銀座のカルティエでそれやられたわ
心斎橋のカルティエとの接客の違いにびっくりした
個人的な経験では、全体的に関西の店より東京の店の方が店員がお高くとまってるし客の服装で判断する割合が高いなと思った

332:おさかなくわえた名無しさん:2019/03/18(月) 03:14:52.03 ID:MUzJ7AjI.net
>>331
そういったの、俺は何にも思わない。
勝手に態度決めればいい、と思ってる。
カルティエだろうがお高く止まろうが、どうせそいつの所得は月2~30万の庶民。
どう思ってくれても俺の人生に何の影響もないし。
気持ちの良い接客を受けるといい気持ちになるのはもちろんあるけどね。


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